Wirtualne Media

Firma Alfavox uzyskała tytuł laureata w kategorii QI Product za najwyższej jakości alfa Video Contact Center. Platforma alfa Video Contact Center została doceniona przez Kapitułę Programu Najwyższa Jakość Quality International 2013 odbywającego się pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości i Klubu Polskie Forum ISO 9000.

To już kolejna nagroda dla produktu alfa Video Contact Center. Platforma do komunikowania się w contact center z wykorzystaniem kanału wideo została już doceniona na arenie międzynarodowej. Wirtualny oddział Alior Banku, oparty między innymi na tym właśnie rozwiązaniu firmy Alfavox, został doceniony przez międzynarodowych ekspertów i zdobył nagrodę w konkursie „Global Banking Innovation Award” w kategorii „przełomowe rozwiązanie”.

– Bardzo cieszy nas kolejne wyróżnienie dla naszego produktu – komentuje Janusz Tomiczek, prezes Alfavox. – Tytuł przyznany przez Kapitułę Programu Najwyższa Jakość Quality International 2013 pokazuje nie tylko, że nasz produkt wzbudza zainteresowanie na rynku, ale też, że jego jakość jest zauważalnie wysoka. A właśnie jakość i dostosowanie do potrzeb użytkowników są naszymi priorytetami w procesie pracy nad produktami.

Platforma alfa Video Contact Center umożliwia kontakt z konsultantem w trzech różnych wariantach: wideo, audio, czat; audio, czat lub tylko czat. Ten kontakt nie opiera się tylko i wyłącznie na rozmowie, ale jest uzupełniany dodatkowymi przekazami ilustrującymi poruszane kwestie. Podczas rozmowy na ekranie komputera klienta mogą być wyświetlane treści dokumentów i formularzy, grafiki, prezentacje czy animacje. Bardzo przydatną funkcją jest udostępniona edycja dokumentów przez klienta – to pozwala na pełną interakcję między konsultantem i użytkownikiem aplikacji. Za pomocą platformy można przesyłać również pliki czy linki, które są często doskonałym uzupełnieniem rozmowy. Taki sposób komunikacji umożliwia też bieżącą pomoc, np. w procesie wypełniania formularza czy wniosku. Doradca, z którym klient rozmawia, może przeprowadzić klienta przez procesy związane ze składaniem zamówień, wyjaśniając na bieżąco problematyczne kwestie, odpowiadając na dodatkowe pytania, czy doradzając, jak wypełnić poszczególne rubryki.

System umożliwia również badanie satysfakcji klienta oraz śledzenie jego aktywności na monitorowanych portalach. To pozwala na poznanie preferencji klienta, zbadanie jego potrzeb i tym samym – dostosowanie oferty do jego indywidulanych oczekiwań.

Cała platforma alfa Video Contact Center jest dostępna przez przeglądarkę WWW, nie wymaga zatem instalowania żadnego oprogramowania na komputerach klientów. Zapewnia również wysoki poziom bezpieczeństwa – spełnia wytyczne OWASP ASVS (The Open Web Application Security Project Application Security Verification Standard) w wersji 4.

Ważnym aspektem rozwiązania alfa Video Contact Center jest także możliwość szerokiej kastomizacji zgodnie z wymaganiami klientów oraz możliwość ścisłej integracji z wewnętrznymi systemami i procesami.